Fecha de entrada en vigencia: 8 de noviembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Hernández Enfermeros S.A.S., identificada con NIT 901960847-8, con sede administrativa en la Calle 68 #49-17, Oficina 3, Barrio Boston, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
- Correo electrónico: hernandezenfermeros@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 317 748 6205
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.
3. Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y ciudad.
- Información sobre el servicio que solicitas o contratas.
- Datos de salud del paciente necesarios para prestar el cuidado, que son datos sensibles.
- Datos de contacto corporativo de empresas, instituciones y aliados.
4. Finalidades
- Responder solicitudes, consultas y cotizaciones.
- Coordinar y prestar los servicios de enfermería y atención domiciliaria.
- Gestionar la relación contractual, la facturación y los pagos.
- Comunicarnos contigo sobre el servicio solicitado o contratado.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas.
- Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
5. Datos sensibles y de menores de edad
Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Solo los tratamos con la autorización explícita del titular o de su representante, y únicamente para prestar el servicio de salud solicitado. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan con la autorización de su representante legal y respetando siempre su interés superior y sus derechos fundamentales.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
7. Consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a hernandezenfermeros@gmail.com con el asunto «Datos personales», o por WhatsApp al +57 317 748 6205. Indica tu nombre, tu documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio de contacto.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.
8. Uso de este sitio web
Este sitio no cuenta con bases de datos propias ni almacena la información de sus formularios. Al enviar un formulario, se abre WhatsApp o tu aplicación de correo con el mensaje redactado, y eres tú quien decide enviarlo. La información que recibimos por esos canales se trata conforme a esta política. WhatsApp y los proveedores de correo tienen sus propias políticas de privacidad.
Podemos usar herramientas de analítica web, como Google Analytics o el píxel de Meta, para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio y medir las solicitudes que recibimos. Estas herramientas pueden usar cookies, que puedes bloquear o eliminar desde la configuración de tu navegador.
9. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Nuestro personal está obligado a guardar la confidencialidad de la información de los pacientes.
10. Transferencia y transmisión
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con encargados necesarios para prestar el servicio, como proveedores tecnológicos, o cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
11. Vigencia
Esta política rige desde el 8 de noviembre de 2026. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. Cualquier cambio sustancial se publicará en este sitio.
